病症：小肠间质瘤

服务：海外就医

医院：Mayo Clinic

3月12日 VHS400客服热线接到来自**保险有限公司的客户安女士打来的服务申请电话，告知其因患小肠间质瘤，已在国内医院进行过相关手术，但术后效果不佳，故申请海外就医服务。在获知安女士情况后，好人生安排了个案管理专员和专科专家对其病情进行评估，并针对安女士的病情提供三家合适的医院供客户选择，安女士倾向并选择赴美国Mayo Clinic进行就医。我司海外就医服务专员向其详细介绍了海外就医服务的流程及需要提交的资料，并于3月13日上午帮助其完成海外就医服务签约、预付费等事项。

3月13日VHS立即展开工作部署，一方面由海外就医服务专员积极与Mayo Clinic联系，简述安女士的病情，为其落实海外就医服务需求；另一方面安排VHS健康管理专家与安女士进行沟通，完成就医前的健康问诊。 3月15日由VHS海外就医服务专员将安女士健康问诊档案发给Mayo Clinic，为其申请医疗签证邀请函。

3月20日获得Mayo Clinic发来的医疗签证邀请函，并于当日由VHS海外就医服务专员与安女士联系，告知其办理签证的所有流程及需提交的资料。3月20日至2014年4月15日期间VHS海外就医服务专员积极协助安女士办理赴美签证；同一时期，VHS海外就医服务专员完成全部过往病历的汇总、翻译工作，为海外就医做好了充分的准备。

在安女士获得赴美签证后，经三方协商确认，安女士于5月2日前往位于美国明尼苏达州罗切斯特市的Mayo Clinic就医。5月4日，在安女士及其家人抵达罗切斯特市机场时，VHS美国当地的海外就医服务专员早已在机场等候，并协助其安顿好当地住宿。

5月6日，在VHS美国当地的海外就医服务专员的陪同下，安女士前往Mayo Clinic就诊，VHS美国当地的海外就医服务专员为其提供了就诊协调、就医陪同、口语翻译等服务，帮助其解决了文化差异、语言障碍、生活支持等诸多问题，使其得到及时、安心的治疗。因安女士的病情需要住院治疗，VHS美国当地的海外就医服务专员还为其协调了日常的看护服务，解决了她及家人的后顾之忧。

5月22日安女士的病情大有好转并且基本稳定，根据梅奥医学中心的治疗建议，可以返回国内休养。5月25日在VHS美国当地的海外就医服务专员的陪同下，将安女士及其家人安全送达罗切斯特市机场。

5月23日至5月30 日，VHS完成了安女士此次治疗报告的翻译工作，并根据Mayo Clinic的指导意见，帮助安女士制定了完善的康复指导建议。至此安女士的此次海外就医服务全部结束。在海外就医服务结束后的1个月、3个月、6个月、9个月这四个时间段，好人生健康专员又定期对安女士进行了术后回访，跟进安女士的康复进度，对安女士的健康负责到底。